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      2. 上海律师咨询

        静安宝山路律师准备网购维权措施为荷包保驾

          随着互联网时代的发展,网上购物逐渐成为许多人不可替代的消费方式,电子商务平台每年365天总能相处,从双11到618再到双12。只要你想要的节日可以作为他们促销的理由。我相信大多数人都试图在网上购物中或多或少地遇到意外,也许商品错了,也许快递凭空丢失,也可能被商家的霸王条款欺负。如今,网上购物越来越普遍。作为消费者,我们在购物和快递过程中遇到了问题。如何用法律手段保护自己?
         

          1、买方购买商品后,卖方拒绝发货,如何维权?

          律师支招:消费者在网上购物时,需要注意相关的购物凭证和商品信息。如果消费者有证据证明他们按卖方的价格购买商品,并实际支付所有付款,消费者可以要求卖方继续履行合同(交付)。

          如果卖方拒绝发货,消费者可以采取以下措施:

          一、找消费者维权机构反映,投诉,请消费者维权机构协助处理;

          二、向电商平台投诉商家的违法行为,平台应当对卖家进行相应的处罚;

          三、向有管辖权的人民法院提起诉讼或者按照双方仲裁条款进行仲裁。
         

          2、快递收到后,发现货不对板,遇到商品质量问题该怎么办?

          律师支招:根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以按照国家规定退货,或者要求经营者履行更换、维修等义务。
         


         

          3、如何保护快件丢失或损坏的权利?

          律师支招:如果快递丢失或损坏,首先要明确责任,明确是商家、快递公司、收货人的单方面责任,还是多方的共同责任。

          在快递运输过程中,快递丢失或损坏的,应向快递企业客户服务报告并投诉;对快递企业的答复或处理不满意的,应向消费者权利保护机构投诉,并请求协助处理;必要时向人民法院(仲裁机构)提起诉讼(仲裁)。
         

          4、网购过程中,一旦拍下,不退换的规定有效吗?

          律师支招:本规定属于商家单方面的格式合同,俗称霸王条款。假如拍的是有质量问题的商品,很多商店利用消费者不明真相或维权意识淡薄,以一旦拍下,就不退货为由拒绝退换货。这种做法侵犯了消费者的合法权益,可以向消费者权利保护机构投诉,反映和维护其合法权益,必要时向有管辖权的人民法院提起诉讼。
         

          5、在什么情况下可以无理由退货或不退货?

          律师支招:国家工商行政管理局最新发布的《网上交易管理办法》第十六条规定,消费者有权自收到货物之日起七日内退货,无需说明理由,

          但有四种商品:消费者定制、新鲜易腐、在线下载或消费者打开音像产品、计算机软件等数字商品,以及报纸、期刊。《办法》规定,除上述四类商品外,消费者购买时确认不适合退货的其他商品不适用无故退货。
         

          最后,静安宝山路律师还想劝你千手观音。虽然各种大促销广告真的很吸引人,看起来很便宜,但还是要理性消费。不能每次都贪便宜,冲动购物买很多可能不需要的东西。更重要的是,现在每个月都有很大的促销活动。在下订单之前,想想你是否真的需要它,然后看看你的银行卡余额,保持克制,成为一个理性和聪明的消费者。如果网购遇到问题,用我们上面的宝典商家还是耍赖不解决,可以联系以下维权。
         

          维权渠道

          消费者投诉举报专线。

          工商部门:12315(异地投诉需拨号)

          质检部门:12316。

          微信公众账号,中国电子商务研究中心。

          DSWA315(网购投诉平台)

          向公安机关报案。向人民法院提起诉讼。

          同时静安宝山路律师提醒广大消费者:快递单广告中的“免费抽”“待领取”“1元抽”等“福利”并不能确保真实性和安全性,消费者看到这类广告后要谨慎,不要轻易扫码。


         


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        本文关键词:

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