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      2. 上海律师咨询

        金山区十佳律师谈自购茅台酒却被商家取消订单

          消费者在商户APP上购买茅台酒,商家发现没有库存,因此,单方面取消订单,销毁电子发票。金山区十佳律师消费者能否要求商家继续按订单发货?


          案情回顾

          杨先生去超市买酒,得知茅台正在推广。所以从超市系统出发。查询价格和商品代码。

          回家后,杨先生通过商户APP扫码购买功能,成功下单6瓶茅台,付款5586元。订单完成后。超市开具了电子发票。

          之后,超市发现店内没有茅台库存。因此,未经杨先生同意,单方面取消订单,并销毁电子发票进行退款处理。

          杨先生说他不能接受超市的做法。按订单发货。但超市总是以无货为由拒绝。因此,杨先生向法院提起诉讼,超市必须按合同履行。
         

          法院判决

          法院认为通过互联网购买商品,消费者可以确定商品并成功提交订单,确定网上购物合同的成立。

          本案中,杨先生通过购物软件提交订单并付款,订单显示成功并开具了发票,依法成立合同。超市有能力履行合同,单方面取消订单构成违约,继续履行违约责任。

          最终法院判决,杨先生约定交付杨先生茅台6瓶,杨先生付款5586元。
         


         

          法官说法

          1、商品下单附带条件的,应当明示。

          由于特殊商品或特殊原因,如果商品购买、销售、交付需要附加一定条件,应明确提示、通知或获得消费者同意。金山区十佳律师讲如果商家单方面使用格式条款限制合同的成立、交付时间和地点,则对消费者没有约束力。

          2、网上购物订单成功,商家应按约发货。

          消费者通过商业平台提交订单并付款。订单成功后,应认为消费者与商家之间的购物合同已成立。合同成立后,商户有义务发货,不得因无库存甚至无故怀疑消费者利用漏洞、捡便宜货等原因拒绝发货。商户单方面取消订单,不符合法律规定,违反诚信原则,侵犯消费者合法权益的,应当承担相应的法律责任。

          3、企业应主动营造诚信交易环境。

          在生活中,企业经常使用稀缺商品作为卖点,使用饥饿营销来吸引注意力,获得关注,以获得商业利益。虽然这种做法不直接违反法律,但很容易对正常交易产生不良影响,也不提倡。网络企业应更多地为消费者提供高质量、实惠的商品,为消费者带来良好的购物体验,积极创造合法、诚实的商业生态。

         


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